部 门		学院办公室
工作名称		信访工作
经办人员		办公室主任、信访办主任
需要配合的 相关部门		学院各部门
工作 内容 简介	处理来信、来访人员提出的各类问题，并按来信、来访人提出的要求给予回复。
工 作 流 程	1.登记信访人的姓名、性别、年龄等自然情况，以及联系方式和反映的情况。 2.对信访人直接提出的信访事项，自收到信访事项之日起15日内决定是否受理。决定直接受理的，出具《信访事项受理告知书》；决定不直接受理的，需相关部门处理的信访事项，出具《信访事项受理告知书》告知信访人到何相关部门提出信访事项。 3.对以下信访事项，出具《信访事项不予受理告知书》 （1）信访事项已经受理或正在办理的，信访事项不予办理； （2）不属于学院职权范围内处理的信访事项不予办理。 4.对以下信访事项出具《信访事项不再受理告知书》 （1）信访人无正当理由； （2）信访人提出的信访事项已解决。 5.调查处理程序 （1）在出具《信访事项受理告知书》之日起，60日办结； （2）对信访事项有权处理的相关部门，在听取信访人陈述事实和理由的同时，还需向有关组织和人员进一步核实； （3）办结后，向信访人当面出具《信访事项处理意见书》。